Política de Reembolso

Política de Reembolso

Última atualização: 14 de Setembro de 2025

Na Descodando, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer serviços de alta qualidade. Esta política de reembolso descreve as condições sob as quais os reembolsos podem ser concedidos.

1. Direito ao Reembolso

Devido à natureza personalizada dos nossos serviços digitais, os reembolsos são limitados às seguintes situações:

1.1. Cancelamento Antes do Início do Projeto

Se o cancelamento for solicitado antes do início do trabalho, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago.

1.2. Cancelamento Durante o Desenvolvimento

Se o cancelamento for solicitado após o início do projeto, o reembolso será proporcional ao trabalho não realizado, deduzindo os custos já incorridos.

1.3. Não Conformidade com o Combinado

Se o projeto finalizado não corresponder às especificações acordadas e a Descodando não conseguir resolver o problema dentro de um prazo razoável, o cliente pode solicitar um reembolso parcial ou total.

2. Serviços Não Elegíveis para Reembolso

Os seguintes serviços não são elegíveis para reembolso após a conclusão:

• Serviços de registro de domínio já efetivados
• Serviços de hospedagem já utilizados
• Serviços de e-mail profissional já configurados e ativados
• Trabalhos de design e desenvolvimento já aprovados pelo cliente
• Serviços de terceiros contratados a pedido do cliente
• Taxas de licenças de software já adquiridas

3. Processo de Solicitação de Reembolso

3.1. Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

• Entrar em contato por e-mail: contato@descodando.com
• Informar o número do pedido ou referência do pagamento
• Explicar detalhadamente o motivo da solicitação de reembolso
• Fornecer todas as informações relevantes para análise

3.2. Prazo de Análise

A análise della solicitação de reembolso será realizada em até 7 dias úteis. Durante este período, nossa equipe poderá entrar em contato para obter informações adicionais ou esclarecimentos.

3.3. Resposta

Após a análise, o cliente será notificado sobre a decisão por e-mail. Se o reembolso for aprovado, serão fornecidas informações sobre o valor e o prazo para processamento.

4. Processamento do Reembolso

4.1. Prazo de Processamento

Os reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis a partir da data de aprovação.

4.2. Método de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original. Se isso não for possível, será acordado um método alternativo com o cliente.

4.3. Valores Parciais

Em casos de reembolso parcial, o valor será calculado com base no trabalho não realizado, deduzindo quaisquer custos já incorridos pela Descodando.

5. Situações Especiais

5.1. Atraso na Entrega

Se o projeto não for entregue dentro do prazo estabelecido no contrato e o atraso não for justificado, o cliente pode solicitar um reembolso proporcional ao tempo de atraso.

5.2. Problemas Técnicos

Em caso de problemas técnicos persistentes que impossibilitem a utilização do serviço, e que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte, o cliente pode solicitar o reembolso proporcional ao período de indisponibilidade.

5.3. Dissolução de Sociedade

No caso de dissolução de sociedade ou encerramento de atividades da empresa cliente, será avaliada a possibilidade de reembolso dos valores correspondentes a serviços não prestados.

6. Exceções e Limitações

6.1. Alteração de Requisitos

Não serão concedidos reembolsos por alterações nos requisitos do projeto solicitadas pelo cliente após o início do desenvolvimento.

6.2. Desistência sem Justificativa

Desistências sem justificativa clara ou comunicação adequada não darão direito a reembolso após o início dos trabalhos.

6.3. Serviços de Terceiros

Taxas pagas a terceiros (registro de domínio, hospedagem, licenças de software) não são reembolsáveis após a aquisição, a menos que especificado de outra forma pelos provedores.